- Criminele service is echt slecht.
Dit is service die zelfs de minimale verwachtingen schendt waardoor Gasten boos genoeg om ons te bellen en over te klagen.
- Basic service is teleurstellend.
Dit is het punt van frustratie die kan veranderen in woede maar de Gast is niet teleurgesteld genoeg om te klagen. De ervaring wordt wel gedeeld met vrienden en/of familie en de Gast zal ons niet nog eens met ’n bezoek vereren…
- Verwachte service is niets bijzonders.
Het is het gemiddelde; de gebruikelijke norm. De Gast komt misschien nog eens terug, maar alleen als er geen betere opties bestaan.
- Gewenste service is wat Gasten hopen en verwachten
Gasten zullen vaker terugkomen omdat wij exact aan hun verwachtingspatroon voldoen.
- Verrassend service is iets bijzonders, totaal onverwacht dan wat de Gast verwacht
Dit gebeurt als Gasten meer krijgen dan meer dan verwacht. Dit zorgt ervoor dat Gasten vaker terugkomen dan verwacht
- Ongelooflijk service is verbazingwekkend fantastisch.
Dit is het niveau van dienstverlening die Gasten nooit meer zullen vergeten, de legendarische behandeling zullen ze doorvertellen aan al hun vrienden en familie.